[义乌故事]投保六百万，分红两个亿？六年过去了，义乌这个老板娘哭了… [复制链接]

前几天，市民冯芳（化名）向我们栏目反映，说她2014年在太平人寿花了几百万元买了几份保险，本来是奔着高收益和增值服务去的，结果现在不仅收益大大低于预期，增值服务也没有享受到。这究竟是怎么一回事呢？


上午10点，记者见到了当事人冯芳，她给我们看了几份保单。她在太平人寿给自己和家人买了六份保险，四份“稳赢一号”，一份“卓越优享”以及一份“卓越臻享”。一口气买下这么多，冯芳是奔着业务员前期介绍的优势去的。


冯芳
“业务员给我看了很多计划书。又带我们去了他们的酒会。参加酒会的时候，业务员就说得很好。（是哪些东西让你心动？说的是哪些方面的好处？）他们说可以把钱存进去又可以贷出来，贷出来的利息也很低。里面的钱还可以钱生钱，都是有效投资，还有一个社区说我买了保险之后，就有入住这个社区的资格。刚好我家里也有老人，他说我买了保险两年之后就可以入住社区。而且说是高档社区，就像五星级酒店一样的。”
说起当初心动的理由，冯芳还提到了保险计划书上的一个信息。

冯芳
“我一看那些计划书真是挺好的，到了65岁左右。收益可以达到一个多亿。收益很高很高。我想想200来万投进去到了我65岁的时候就有几千万甚至一个亿，那不是挺好的吗？现在发现不对了，现在让他去演示的时候。按现在的收益去算，到我65岁的时候，这份保险的收益2000万还不到。等于说相差很多倍，（你总共投进去多少钱？目前有收益吗？）如果我要退保，那我目前来讲还是亏损的。我投了600多万，理财保险有590多万。加上健康险的话有600多万。我现在要退保的话，可能还要亏损十几万。”
钱是投进去了，但是过去几年的收益，却和冯芳预期的相差很远。包括入住中国太平国际健康颐养社区的事，也是一直耽搁着。



冯芳
“现在6年过去了。社区还是不能入住，中间我多次打电话给他们的业务员。他们一直回答说还没建好，还没建好。还没有办法入住。保险公司的意思是说，因为社区暂时无法入住，一个社区赔12万元给我们，我们不乐意，我们的意思是这么多年过去了，一个社区才给我们赔12万，有什么用呢？我的意思是按一年6万的补偿款给我们算出来。但是他们现在反反复复谈不清楚。”
冯芳说，之前她和太平人寿沟通过多次，但业务员就收益的问题始终解释不清楚，单子也拉不出来，因此她提出了退保，并就社区入住的事提出赔偿的要求。为什么收益会出现落差？社区方面又是什么样的情况呢？记者联系上了太平人寿，公司运营服务部的一位工作人员接受了采访。对于冯芳保险的收益问题，她是这样解释的。



太平人寿运营客服部 郑丽君
“因为这个分红的话，我们是按照合同约定，按照上一年的会计核算，根据保险产品来进行分红。根据整体的经营状况来确定我们的分红方案，所以分红是不确定的。（当事人提到她买的是稳赢一号，家里亲戚也是买的稳赢一号，收益是不一样的，她还出现了一个亏损的情况，这是为什么呢？）每份保单都是不一样的情况是不一样的。（既然是同一款产品，为什么收益是有差异的呢？）每份保单不一样，我只能这么讲，因为每份保单的情况是不一样的。”
就入住社区的问题，太平人寿方表示，内部已经调查过了。

太平人寿运营客服部 郑丽君
“社区是我们给客户提供的增值性服务。到目前为止，我们已经有三个社区投入使用了。从2017年开始陆续投入使用。我们的客户可以通过微信公众号在线上进行申请。（这位客户有申请过吗？）通过我们系统查询，发现这位客户没有申请过。是需要她自己申请才可以入住。（但是她之前说要求过多次，业务员回答是社区还没有建好。是什么情况呢？）目前是有三个社区，2017年就开始入住了。已经投入使用，目前有三个社区。通过记录查询，我们没有发现她有申请的记录。”
记者还有许多疑问，太平人寿方工作人员表示可以回答的只有这些，后续他们会和客户进行沟通，处理好后续事宜。

来源 | 《同年哥讲新闻》
记者 | 朱京晶 刘震宇