7月22日20时17分，义乌市消防救援支队119指挥中心接到报警称，廿三里街道惠民路一家企业内有多人被困电梯。接警后，廿三里消防救援站、廿三里街道专职消防队立即出动处置。
消防救援人员到达现场后了解到，人员被困电梯里已经有半个小时，但不确定具体人数及电梯停靠位置。现场指挥员迅速组织展开搜救，发现电梯停在2—3楼之间。而且轿厢处于倾斜状态，情况紧急。一名电梯维修人员立即前往机房操作，将故障电梯拉至3层。紧接着，另两名电梯维修人员和消防救援人员协同配合，对电梯轿厢门进行拆卸。
20时55分，电梯门被成功打开。“1、2、3、4……22！”电梯里竟然满满当当挤了22人，所幸未断电，排风系统正常运行，所有人均无大碍。
“谢谢，谢谢！终于出来了，实在是太挤了。”报警人田先生拍着胸脯说道，脸上挂着劫后余生的笑容。据介绍，当时，田先生和工友们卡点下夜班，22个人挤进了核载21人的一部电梯内。电梯行至3楼时突然出现了剧烈晃动，随后往下一沉就不动了，一群人困在电梯里1个小时。
消防部门提醒，为了自己和他人的生命安全，请规范乘坐电梯，切记不可超载。乘客如果发现有电梯下坠的情况，请保持冷静，不要慌张，将整个背部和头部紧贴电梯箱内壁，利用箱壁来保护脊椎，同时使下肢呈弯曲状，用手固定颈部减少颈椎骨折，等待电梯停止运行。等电梯停住后，迅速按报警按钮或拨打报警电话，耐心等待救援。
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